Regulamin sklepu MOMU

Wersja z 1 października 2026 r.

MOMU łączy pasje — tworzymy ubrania dla dorosłych i dzieci, których łączy sport i wspólnie spędzany czas. Poniżej znajdziesz zasady zakupów, dostawy, zwrotów i reklamacji.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy momustore.com prowadzi SZTAFETA PASJI sp. z o.o., ul. Cienista 4, 60-587 Poznań, KRS 0001225476, NIP 7812106471, REGON 544148626, kapitał zakładowy 5 000 zł. Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS. MOMU jest znakiem towarowym należącym do spółki.

Kontakt: contact@momustore.com, tel. +48 455 527 991.
Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: SZTAFETA PASJI sp. z o.o., ul. Cienista 4, 60-587 Poznań.

Regulamin możesz bezpłatnie zapisać lub wydrukować. Umowy zawieramy w języku polskim.

2. Korzystanie ze sklepu

1. Do korzystania ze sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do Internetu i aktualnej przeglądarki, a do złożenia zamówienia — także adresu e-mail. Nie wolno przekazywać treści bezprawnych ani zakłócać działania strony.
2. Przeglądanie strony, koszyk i formularz zamówienia są bezpłatne. Korzystanie z formularza kończy się z chwilą złożenia zamówienia lub rezygnacji z jego wypełniania.
3. Konto klienta jest dobrowolne. Zapis do newslettera, jeśli jest dostępny, również jest dobrowolny. Konto powstaje po ukończeniu rejestracji, a newsletter wymaga odrębnego zapisu i zgody. Możesz zrezygnować z tych usług w każdej chwili bez opłat, korzystając z udostępnionej opcji lub pisząc do nas. Usunięcie konta nie wpływa na zamówienia, zwroty ani reklamacje.
4. Problemy z działaniem strony zgłoś na dane kontaktowe powyżej. Opisz problem i podaj sposób kontaktu. Odpowiemy w ciągu 14 dni, e-mailem lub na innym trwałym nośniku.

3. Produkty, ceny i zamówienie

1. Cechy produktu, skład, rozmiary i zasady pielęgnacji znajdziesz w jego opisie. Ceny podajemy w złotych polskich jako ceny brutto. Koszt dostawy i pełną kwotę do zapłaty zobaczysz przed złożeniem zamówienia. Przy ogłoszeniu obniżki podajemy również najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a dla produktu oferowanego krócej — od początku jego oferowania.
2. Wybierz produkty i warianty, podaj dane do realizacji, wybierz dostawę oraz płatność i sprawdź podsumowanie. Zamówienie składasz przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub o równoważnej treści. Do tego momentu możesz poprawiać dane i zawartość koszyka.
3. Informacje o produktach są zaproszeniem do zawarcia umowy, a zamówienie jest Twoją ofertą zakupu. Umowa zostaje zawarta, gdy otrzymasz nasz e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Wiadomość potwierdzająca wyłącznie otrzymanie zamówienia nie oznacza jeszcze jego przyjęcia, jeżeli jasno wynika to z jej treści.
4. Potwierdzenie umowy, regulamin, pouczenie o odstąpieniu i wzór formularza przekazujemy na trwałym nośniku, np. jako załączniki do e-maila, najpóźniej przy dostawie. Jeżeli przed przyjęciem zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny lub realizacja jest niemożliwa, niezwłocznie Cię poinformujemy i zwrócimy otrzymaną płatność.

4. Płatność i dostawa

1. Płatności online obsługuje Przelewy24 (PayPro S.A.). Dostępne metody zobaczysz przy opłacaniu zamówienia. Wybierzesz spośród metod dostępnych przy składaniu zamówienia. Realizację opłacanego z góry zamówienia rozpoczynamy po potwierdzeniu płatności i przyjęciu zamówienia do realizacji.
2. Dostarczamy zamówienia na terenie Polski, wyłącznie do automatów Paczkomat InPost. Koszt dostawy jest widoczny przed złożeniem zamówienia.
3. Czas realizacji zamówienia: 24h w dni robocze. To czas przygotowania i przekazania zamówienia InPost, liczony od potwierdzenia płatności i przyjęcia zamówienia do realizacji. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 13:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. Zamówienia złożone lub opłacone po 13:00, w weekend albo święto wysyłamy w następnym dniu roboczym. Godziny podajemy według czasu obowiązującego w Polsce. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez InPost. 24h oznacza termin wysyłki ze sklepu, a nie gwarancję odbioru w tym czasie. Przewidywany czas doręczenia i koszt dostawy pokażemy przy metodzie dostawy przed złożeniem zamówienia.
5. O opóźnieniu poinformujemy niezwłocznie i podamy przewidywany termin. Nie ogranicza to prawa do wyznaczenia dodatkowego terminu dostawy i odstąpienia po jego bezskutecznym upływie ani innych uprawnień przewidzianych prawem.
6. W zakupach konsumenckich odpowiadamy za przesyłkę do jej wydania odbiorcy. Wyjątek dotyczy przewoźnika wybranego samodzielnie przez kupującego spoza proponowanych przez nas metod.
7. Sprzedaż dokumentujemy zgodnie z przepisami. Jeśli potrzebujesz faktury, podaj dane do jej wystawienia przy zamówieniu; NIP dla zakupu firmowego podaj przed zarejestrowaniem sprzedaży na kasie fiskalnej, jeżeli wymagają tego przepisy.

5. Zwroty — 14 dni na odstąpienie

1. Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania produktu przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy dostawie produktów z jednego zamówienia osobno termin liczymy od otrzymania ostatniego z nich.
2. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą na dane z punktu 1. Możesz skorzystać z formularza na końcu regulaminu, ale nie musisz. Samo nieodebranie paczki nie jest oświadczeniem o odstąpieniu.
3. Produkt odeślij na adres z punktu 1 w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Możesz sprawdzić produkt tak jak w sklepie stacjonarnym; odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z używania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania. Brak metki lub zwykłego opakowania nie odbiera automatycznie prawa zwrotu.
4. Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej zwykłej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.
5. Wyjątek dotyczy produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji lub dla zindywidualizowanych potrzeb, np. z zamówionym imieniem lub własnym haftem. O takim wyłączeniu poinformujemy przed zakupem. Standardowy motyw lub haft z kolekcji MOMU oraz wybór zwykłego rozmiaru czy koloru nie oznaczają same w sobie personalizacji wyłączającej zwrot.

6. Reklamacje

1. Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności produktu z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat. Domniemywa się, że brak ujawniony w tym czasie istniał przy dostarczeniu, chyba że wykażemy inaczej albo przeczy temu charakter produktu lub niezgodności.
2. Reklamację zgłoś e-mailem lub pocztą na dane z punktu 1. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie i dane kontaktowe. Paragon, specjalny formularz i oryginalne opakowanie nie są wymagane. Odpowiemy w ciągu 14 dni na trwałym nośniku; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
3. Możesz żądać naprawy lub wymiany. Możemy zastosować drugi sposób, gdy żądany jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Naprawę lub wymianę wykonujemy na nasz koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
4. Możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie wykonaliśmy ich prawidłowo, niezgodność trwa mimo próby jej usunięcia albo z okoliczności wynika, że nie usuniemy jej w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Te uprawnienia przysługują także od razu, jeżeli niezgodność jest na tyle istotna, że to uzasadnia. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności; domniemywa się, że brak jest istotny.
5. Przy obniżeniu ceny zwracamy należną kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwracasz produkt na nasz koszt, a my zwracamy cenę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.
6. Ewentualna gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza powyższych uprawnień.

7. Dane osobowe i opinie

Zasady przetwarzania danych i stosowania cookies opisuje Polityka prywatności. Zgody marketingowe są dobrowolne i nie warunkują zakupu, zwrotu ani reklamacji.

Jeżeli udostępnimy opinie o produktach, przy opiniach wyjaśnimy, czy i jak sprawdzamy, że autor kupił lub używał produktu. Oznaczenie opinii jako pochodzącej od kupującego będzie wymagać potwierdzenia zakupu. Nie zlecamy fałszywych opinii ani nie usuwamy ich wyłącznie dlatego, że są negatywne.

8. Pozostałe zasady

1. Opisane zasady odstąpienia i reklamacji dotyczą także osoby fizycznej kupującej na potrzeby działalności gospodarczej, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
2. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje znajdziesz na stronie UOKiK. Udział w postępowaniu polubownym jest co do zasady dobrowolny.
3. Stosujemy prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta w państwie jego zwykłego pobytu. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw kupującego.
4. Do zamówienia stosuje się regulamin z chwili jego złożenia. Zmiany nie wpływają na wcześniejsze zamówienia. Zasady usług ciągłych możemy zmienić z ważnych przyczyn: zmiany prawa, konieczności usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa lub istotnej zmiany funkcji technicznych usługi — tylko w zakresie uzasadnionym daną przyczyną. O przyczynie, treści i terminie zmiany poinformujemy użytkownika e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, umożliwiając bezpłatną rezygnację; krótszy termin jest możliwy wyłącznie, gdy wynika z obowiązującego prawa.